kireev: (Default)
[personal profile] kireev
Вчера я уже вешал "карту гостеприимства", на основе опроса в странах мира. В этом же исследовании Всемирного экономического форума был и вопрос о том, как компании обращаются с клиентами в разных странах (страница 457). Это я уже сам сделал карту, потому что мне результаты показались интересными. Чем зеленее цвет - тем, по мнению жителей этой страны, обращаются лучше, а чем краснее - тем хуже. На карту можно кликнуть, чтобы посмотреть в полный размер.

Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

customertreatment
Page 1 of 3 << [1] [2] [3] >>

Date: 2013-05-01 04:55 pm (UTC)
From: [identity profile] 22he-travnya.livejournal.com
С трудом верится, что в Молдове хуже отношение к клиентам чем в Украине, да ещё и настолько.

Date: 2013-05-01 05:45 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
где основные потребители живут - там и обслуживают их хорошо, плюс туристические мекки типа Турции и Тайланда. а "пострадавшая от социализма" восточная германия что-то не страдает плохими услугами и на общий фон остальной страны не влияет, как и "пострадавшая" Чехия.

Date: 2013-05-01 05:47 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
там возможно сказывается отсутствие инфраструктуры, в Киеве всяких многозвездочных гостиниц понаделали и торговых центров с дорогими ресторанами понастроили.

Date: 2013-05-01 05:49 pm (UTC)
From: [identity profile] kireev.livejournal.com
а откуда мы знаем, что Восточная Германия не влияет? Мы же не знаем какие результаты были в бывшей Восточной и Западной Германии. Да и в Чехии тоже не знаем, что могло бы быть, если бы не было социализма. С обсуживанием точно хуже бы не было, скорее ближе к той же Германии.

Date: 2013-05-01 05:50 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Это всё-таки опрос, плюс в Молдове, возможно, маленькая выборка.
Но то что у них менталитет и традиции где-то в сторону румынов - это факт, хотя молдоване куда мягче.
За счёт чего именно у молдован оценка сдвинута в сторону Румынии - за счёт больших ожиданий или за счёт других румынских традиций вопрос.

Date: 2013-05-01 05:53 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Я проверил это - данная карта конкретно об опросе "how well do companies in your country treat customers? [1=generally treat their customers badly; 7=are highly responsisve to customers and seek customer retention"
Дорогие отели, конечно, больше дрессируют служащих, но общее отношение людей к клиентам всё равно сильно сохраняется.
Румыны, в общем-то, ведут себя жёстко по моей памяти, возможно и у молдаван тоже есть такие элементы.

Date: 2013-05-01 06:02 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Вроде бы Cловакия на уровне Украины по этому опросу, а у вас как-то они с Чехией одинакового цвета.

Date: 2013-05-01 06:06 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Судя по вашей легенде Чехия и Словакия должны быть нарисованы жёсткими. Нет?

Date: 2013-05-01 06:15 pm (UTC)
From: [identity profile] kireev.livejournal.com
Да, точно, исправил!

Date: 2013-05-01 06:16 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Чехия тоже жёлтая вроде должна быть, у них 4.7

Date: 2013-05-01 06:19 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
А субъективность опроса наверное связана ещё и с тем, на кого примеряют - украинцы чаще за рубежом в не самых туристически приятных странах, поэтому оценили себя повыше, а чехи оценили себя как и французы, а я бы сказал они подружелюбней. Наверноя сравнивали себя с немцами больше.

Date: 2013-05-01 06:21 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
У вас там группа 4.7 сбита - в легенде они попадают в жёлтые, а нарисованы светло-зелёными:
Israel .......................................... 4.7
56 Azerbaijan .................................. 4.7
57 Czech Republic ......................... 4.7
58 France ....................................... 4.7
59 Panama ..................................... 4.7
60 India ........................................... 4.7
61 South Africa ............................... 4.7
Возможно вы начинали думая о большем числе цветов или думали расширить светлозелёных до 4.7?

Date: 2013-05-01 06:22 pm (UTC)
From: [identity profile] kireev.livejournal.com
А-а, все понял в чем проблема. Я сначала хотел желтный цвет начать с 4.7, а потом посмотрел на количество стран и решил начать с 4.6, а в легенде так и осталось. Сейчас подправил легенду и желтый цвет оставил только для 4.6.

Date: 2013-05-01 06:22 pm (UTC)
From: [identity profile] kireev.livejournal.com
Вы все правильно поняли :) Опередили меня с объяснением на минуту :)

Date: 2013-05-01 06:43 pm (UTC)
From: [identity profile] sevabashirov.livejournal.com
Албания отличилась. Хотя казалось бы...

Date: 2013-05-01 06:58 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
Тогда мы не знаем и о том повлияли ли результаты на социалистические Китай и Вьетнам, мы же не знаем какими они были там до социализма и какими бы они были не будь там социализма?

Date: 2013-05-01 07:01 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
я к тому что на Украине есть ещё кого обслуживать из своих и приезжих, в Молдавии обслуживать некого - у местных денег нет, и приезжих с деньгами мало.

Date: 2013-05-01 07:05 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Этот опрос касается всех клиентов, для иностранцев там есть ещё уже вопрос.
Но частично различие должно быть между сельскими местами и местами с роскошными отелями, именно потому что в последних дрессируют служащих больше.

Date: 2013-05-01 07:06 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
У Китая есть Тайвань и Макау.

Date: 2013-05-01 07:08 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Соврал, опрос был в Гонконге и Тайване.

Date: 2013-05-01 07:10 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Хотя в других частях отчёта Макау встречается.

Date: 2013-05-01 07:13 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
Это как сравнить Москву и остальную Россию. Ни в Тайване, ни в Макао нет большого количества сельского населения, нет оккупационной власти дрессирующей обслугу итд.

Date: 2013-05-01 07:16 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Да, для чистоты эксперимента надо было ещё отдельный опрос по Шанхаю забацать. И сравнивать Шанхай с Гонконгом.
Я с вами согласен, в Штатах, например, когда шумят по поводу оценок на тестировании школьников любят поднять шум сравнивая всё США с тестами проведенными по Гонконгу (и по Шанхаю) - такая же несравнимая вещь, но сравнивают. Потому что хочется пробить у государства денежку.

Date: 2013-05-01 07:18 pm (UTC)
From: [identity profile] furyz.livejournal.com
дело не только в отелях и туризме, дело и в поставках и в прочих всяких заказах. кто и что может в Молдавии заказывать и какие там вообще клиенты хоть внутренние, хоть внешние? разве что сельское хозяйство там что-то ещё делает, а так все на выезде работают.

хохлы аутсорсят в ИТ, какие-никакие стройки ведут, туризм таки имеют, причем не только в столице, но и в регионах.

Date: 2013-05-01 07:27 pm (UTC)
From: [identity profile] yaceya.livejournal.com
Ну прямо таки у них даже бюджетных баз отдыха для своих жителей нету. Туризм какой-то быть должен, хотя бы для местных. Плюс, всё-таки иногда иностранцы заезжают, значит должен быть какой-то минимум отелей - хотя-бы для дипломатических и торговых всяких визитов.
Я согласен - возможен перекос в бюджетный туризм, а там традиционно меньше бегают за клиентом, но и клиент неприхотлив.
Но рассказывать что там вообще туризма нет - это как если бы вся Молдова была заселена средневековыми крестьянами, которые раз в несколько лет разве что на ярмарку выезжают.
Page 1 of 3 << [1] [2] [3] >>

February 2026

S M T W T F S
1234567
891011 121314
15161718192021
22232425262728

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Mar. 1st, 2026 02:28 am
Powered by Dreamwidth Studios