Вчера я уже вешал "карту гостеприимства", на основе опроса в странах мира. В этом же исследовании Всемирного экономического форума был и вопрос о том, как компании обращаются с клиентами в разных странах (страница 457). Это я уже сам сделал карту, потому что мне результаты показались интересными. Чем зеленее цвет - тем, по мнению жителей этой страны, обращаются лучше, а чем краснее - тем хуже. На карту можно кликнуть, чтобы посмотреть в полный размер.
Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

no subject
Date: 2013-05-01 04:55 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 05:45 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 05:47 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 05:49 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 05:50 pm (UTC)Но то что у них менталитет и традиции где-то в сторону румынов - это факт, хотя молдоване куда мягче.
За счёт чего именно у молдован оценка сдвинута в сторону Румынии - за счёт больших ожиданий или за счёт других румынских традиций вопрос.
no subject
Date: 2013-05-01 05:53 pm (UTC)Дорогие отели, конечно, больше дрессируют служащих, но общее отношение людей к клиентам всё равно сильно сохраняется.
Румыны, в общем-то, ведут себя жёстко по моей памяти, возможно и у молдаван тоже есть такие элементы.
no subject
Date: 2013-05-01 06:02 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:06 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:15 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:16 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:19 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:21 pm (UTC)Israel .......................................... 4.7
56 Azerbaijan .................................. 4.7
57 Czech Republic ......................... 4.7
58 France ....................................... 4.7
59 Panama ..................................... 4.7
60 India ........................................... 4.7
61 South Africa ............................... 4.7
Возможно вы начинали думая о большем числе цветов или думали расширить светлозелёных до 4.7?
no subject
Date: 2013-05-01 06:22 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:22 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:43 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 06:58 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:01 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:05 pm (UTC)Но частично различие должно быть между сельскими местами и местами с роскошными отелями, именно потому что в последних дрессируют служащих больше.
no subject
Date: 2013-05-01 07:06 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:08 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:10 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:13 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-01 07:16 pm (UTC)Я с вами согласен, в Штатах, например, когда шумят по поводу оценок на тестировании школьников любят поднять шум сравнивая всё США с тестами проведенными по Гонконгу (и по Шанхаю) - такая же несравнимая вещь, но сравнивают. Потому что хочется пробить у государства денежку.
no subject
Date: 2013-05-01 07:18 pm (UTC)хохлы аутсорсят в ИТ, какие-никакие стройки ведут, туризм таки имеют, причем не только в столице, но и в регионах.
no subject
Date: 2013-05-01 07:27 pm (UTC)Я согласен - возможен перекос в бюджетный туризм, а там традиционно меньше бегают за клиентом, но и клиент неприхотлив.
Но рассказывать что там вообще туризма нет - это как если бы вся Молдова была заселена средневековыми крестьянами, которые раз в несколько лет разве что на ярмарку выезжают.