Как компании относятся к клиентам в странах мира

[kireev]

Вчера я уже вешал "карту гостеприимства", на основе опроса в странах мира. В этом же исследовании Всемирного экономического форума был и вопрос о том, как компании обращаются с клиентами в разных странах (страница 457). Это я уже сам сделал карту, потому что мне результаты показались интересными. Чем зеленее цвет - тем, по мнению жителей этой страны, обращаются лучше, а чем краснее - тем хуже. На карту можно кликнуть, чтобы посмотреть в полный размер.

Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

Comments

[22he-travnya.livejournal.com]

С трудом верится, что в Молдове хуже отношение к клиентам чем в Украине, да ещё и настолько.

[furyz.livejournal.com]

там возможно сказывается отсутствие инфраструктуры, в Киеве всяких многозвездочных гостиниц понаделали и торговых центров с дорогими ресторанами понастроили.

[yaceya.livejournal.com]

Я проверил это - данная карта конкретно об опросе "how well do companies in your country treat customers? [1=generally treat their customers badly; 7=are highly responsisve to customers and seek customer retention"
Дорогие отели, конечно, больше дрессируют служащих, но общее отношение людей к клиентам всё равно сильно сохраняется.
Румыны, в общем-то, ведут себя жёстко по моей памяти, возможно и у молдаван тоже есть такие элементы.

[furyz.livejournal.com]

я к тому что на Украине есть ещё кого обслуживать из своих и приезжих, в Молдавии обслуживать некого - у местных денег нет, и приезжих с деньгами мало.

[yaceya.livejournal.com]

Этот опрос касается всех клиентов, для иностранцев там есть ещё уже вопрос.
Но частично различие должно быть между сельскими местами и местами с роскошными отелями, именно потому что в последних дрессируют служащих больше.

[yaceya.livejournal.com]

Это всё-таки опрос, плюс в Молдове, возможно, маленькая выборка.
Но то что у них менталитет и традиции где-то в сторону румынов - это факт, хотя молдоване куда мягче.
За счёт чего именно у молдован оценка сдвинута в сторону Румынии - за счёт больших ожиданий или за счёт других румынских традиций вопрос.

[furyz.livejournal.com]

где основные потребители живут - там и обслуживают их хорошо, плюс туристические мекки типа Турции и Тайланда. а "пострадавшая от социализма" восточная германия что-то не страдает плохими услугами и на общий фон остальной страны не влияет, как и "пострадавшая" Чехия.

[kireev.livejournal.com]

а откуда мы знаем, что Восточная Германия не влияет? Мы же не знаем какие результаты были в бывшей Восточной и Западной Германии. Да и в Чехии тоже не знаем, что могло бы быть, если бы не было социализма. С обсуживанием точно хуже бы не было, скорее ближе к той же Германии.

[yaceya.livejournal.com]

Вроде бы Cловакия на уровне Украины по этому опросу, а у вас как-то они с Чехией одинакового цвета.

[yaceya.livejournal.com]

Судя по вашей легенде Чехия и Словакия должны быть нарисованы жёсткими. Нет?

[kireev.livejournal.com]

Да, точно, исправил!

[furyz.livejournal.com]

Тогда мы не знаем и о том повлияли ли результаты на социалистические Китай и Вьетнам, мы же не знаем какими они были там до социализма и какими бы они были не будь там социализма?

[yaceya.livejournal.com]

У Китая есть Тайвань и Макау.

[yaceya.livejournal.com]

Соврал, опрос был в Гонконге и Тайване.

[furyz.livejournal.com]

Это как сравнить Москву и остальную Россию. Ни в Тайване, ни в Макао нет большого количества сельского населения, нет оккупационной власти дрессирующей обслугу итд.

[kireev.livejournal.com]

Достаточно посмотреть на их окружение.

[yaceya.livejournal.com]

А субъективность опроса наверное связана ещё и с тем, на кого примеряют - украинцы чаще за рубежом в не самых туристически приятных странах, поэтому оценили себя повыше, а чехи оценили себя как и французы, а я бы сказал они подружелюбней. Наверноя сравнивали себя с немцами больше.

[sevabashirov.livejournal.com]

Албания отличилась. Хотя казалось бы...

[verainalbania.livejournal.com]

А что Вам казалось?

[sevabashirov.livejournal.com]

Непонятно, почему такой резкий контраст с соседними балканскими странами. Причем в положительную сторону, несмотря на то, что она менее экономически развита, чем большинство соседей. Да и центром массового туризма не является (а "рекреационные державы" Хорватия и Черногория с плохими показателями).

[viru.livejournal.com]

В Албании 25% ВВП - туризм как и в Черногории.

[verainalbania.livejournal.com]

Все дело в отношении к жизни, по-моему. ))) Умеют люди радоваться даже малому или нет. Албанцы безусловно умеют, потому как прошлое у них было тяжелым...

[nonenoun.livejournal.com]

http://geocurrents.info/geopolitics/changing-geographical-patterns-in-british-elections
Видели? Там и на ваши карты ссылка есть :)

[kireev.livejournal.com]

Только это ссылки на карты с моего сайта, а так в других статьях я на этом сайте видел и мои карты даже!

[acer120.livejournal.com]

Классика жанра на месте - РФ, Иран, Венесуэла...

Ну и Сербия на контрасте с Албанией - ок. Верю, Всемирный экономический форум обманывать не станет, непогрешимые ж люди ex cathedra.