Как компании относятся к клиентам в странах мира

[kireev]

Вчера я уже вешал "карту гостеприимства", на основе опроса в странах мира. В этом же исследовании Всемирного экономического форума был и вопрос о том, как компании обращаются с клиентами в разных странах (страница 457). Это я уже сам сделал карту, потому что мне результаты показались интересными. Чем зеленее цвет - тем, по мнению жителей этой страны, обращаются лучше, а чем краснее - тем хуже. На карту можно кликнуть, чтобы посмотреть в полный размер.

Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

Comments

[denis ivanov (from livejournal.com)]

На тему капитализма и социализма в Китае советую почитать книгу Яшэна Хуана "Капитализм по-китайски" - там очень подробно факты изложены. Да, в Китае много госмонополий, в т.ч. в банковской сфере, но экспорт-то китайский обеспечивает не их табачная монополия, правда (а это крупнейшая табачная компания в мире, на минутку). Насчёт "все иностранные предприятия принадлежат наполовину государству" - во-первых, сильно соменваюсь что все - приведите, пожалуйста, доказательства, что нет и не может быть не имеющих государственной доли. Такая практика существует и применяется, например, для упрощённого получения технологий - то есть здесь государство скорее младший партнёр. Абсурдно было бы представлять, что китайский чиновник сидит за одним столом с представителями какого-нибудь Apple и обсуждает, какой планшет им собирать на китайской фабрике :-)

Во-вторых, в Китае частному предпринимателю для развития хорошо иметь государственную крышу. Поэтому Lenovo, например, официально компания государственная, но весь вклад государства там - 20 тысяч долларов, внесённые в уставный капитал китайской академией наук тридцать лет назад, а фактически всем руководят основатели. Т.е. китайское государство достаточно умно, чтобы не вмешиваться напрямую в функционирование компаний, работающих на конкурентном рынке.