Как компании относятся к клиентам в странах мира

[kireev]

Вчера я уже вешал "карту гостеприимства", на основе опроса в странах мира. В этом же исследовании Всемирного экономического форума был и вопрос о том, как компании обращаются с клиентами в разных странах (страница 457). Это я уже сам сделал карту, потому что мне результаты показались интересными. Чем зеленее цвет - тем, по мнению жителей этой страны, обращаются лучше, а чем краснее - тем хуже. На карту можно кликнуть, чтобы посмотреть в полный размер.

Я бы сказал, что в отличии от карты гостепримства, тут оценки респондентов уже явно ближе к реальности. Скажем, на первом месте Япония. Это ожидаемо, ведь там к клиентам действительно относятся особо. Я сам раз в неделю хожу на ланч в японский ресторан не в последнюю очередь потому что мне просто приятно с каким вниманием меня там каждый раз встречают, подают еду и провожают. Вообще в странах восточной Азии, оценки весьма высокие за исключением стран, пострадавших от социализма: Китай и Вьетнам. Даже в Камбодже не так уж плохо. Но в странах Востоной Азии, которые от этой напасти убереглись: Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Малайзия - показатели одни из самых высоких в мире. Высоко оценивается качество обращения с клиентами почти везде на Западе, причем, в странах Северной Европы даже больше, чем в странах Южной. А на севере Восточной Европы оценки выше, чем на юге Восточной Европы. Удивила разве что Венгрия. Зеленый цвет так же чаще в странах, где большую роль играет туризм: Таиланд, ОАЭ, Турция. К вот в Латинской Америке почему-то вообще разнобой.

Comments

[furyz.livejournal.com]

самые бедные это самые примитивные, а государство не примитив, а достаточно сложный механизм требующий в том числе ресурсов и управления. чтобы бюрократический аппарат был достаточно велик нужно чтобы его кто-то кормил, чем больше аппарат - тем больше он кушает, тем больше надо продуктов, тем эффективнее должна быть экономика его обеспечивающая. поэтому в действительно бедных "странах" типа Сомали никакой бюрократии нет, а торговля есть, так что не надо тут про левые агитки, царство ничем не ограниченного рынка оно и в африке царство ничем не ограниченного рынка.

Если вся капиталистическая Азия вела себя по пиночетовски, то это уже не просто типичный случай, а правило, просто в американоцентричном мире не принято поминать жертв гоминьдана или вырезание всех заподозренных в связях с коммунистами на юге Кореи. Хотя у Пиночета таки есть отличия - резня была, а результата особого нет, никакого экономического чуда приписываемого правыми в Чили не случилось - показатели экономики на том же уровне по сравнению с остальным континентом остались.

[denis ivanov (from livejournal.com)]

ОК, но безгосударственных обществ в мире не так уж много (даже в Сомали всё равно есть полевые командиры, есть (были) исламские суды). В Африке в большинстве стран есть и бюрократия, и полиция, и армия. А уж про Азию или Латинскую Америку и не говорю. Если вы думаете, что единственной целью их существования является защита интересов частного собственника, то вряд ли вы правы. Собственно, для чего бы им его интересы защищать, если проще заниматься вымогательством?

Если уж где и был "ничем не ограниченный" рынок (хотя совсем без ограничений не бывает в принципе), то в Гонконге.